强化属地化建设与客户服务东风汽车积极拓展东盟市场

东盟市场是东风汽车海外业务重点市场区域，东风在越南、缅甸、柬埔寨等国家加大新品投放，强化客户服务，积极推进属地化营销。近年来，中越经贸投资合作保持强劲发展势头，双方经贸合作不断深化，东风汽车凭借雄厚的汽车制造实力与悠久的行业经验，坚定实施国际化发展战略，致力于与越南合作伙伴共同开拓互利共赢的未来。

在越南市场，东风汽车与合作伙伴达成了营销能力体系化建设的共识，共同打造产品研发、销售培训、市场营销、售后服务全价值链合作体系。近日，东风在越南组织了服务营销创新系列主题活动，广泛覆盖越南各地的经销商和服务网络合作伙伴，其中的全国服务培训吸引了越南主要城市的30余家服务站的专业服务技师参与，同期开展了东风商用车主要产品维修服务正规化流程服务培训，得到了越南合作方的广泛称赞。

在越南市场的营销和服务模式上，东风主动参与到销售过程中，与经销商紧密合作，增强属地化营销能力，共同开展新品发布、商品推介、服务季等主题活动。深入越南市场共同提升产品适应性，提供标准化专业服务指导，同时打造更完善的备件中心，加速服务响应。

5月，东风在越南举行全新GX牵引车上市发布会暨2024年度东风商用车越南经销商大会，推介新产品、进行商务宣讲，并组织客户现场试乘体验商用车代表车型。东风汽车全程参与产品售前售后全过程，为品牌在当地市场的持续发展注入新动能，以消费者口碑推动品牌声量的增长。

今年以来，东风商用车在越南市场大力推广DONGFENG GX、KL等牵引车新品，取得良好效果，牵引车销售占比达到34%，与载货车、工程车等共同构成了丰富的产品种类，能够满足越南市场客户多样化的用车需求。

可靠和耐久性是东风商用车产品一直以来的传统优势，作为东风汽车全新一代“干线物流专家”— DONGFENG GX高端重卡，从定义到量产，GX进行了全过程、全方位的车辆品质保证，1000万公里用户实际工况验证，100＋双一流供应商，以及对15个生产交付过程100％管控。车身稳定、胎压监测、车道偏离预警、前碰撞预警等系统的配备更是为GX树立了一面安全可靠的保护屏障。

GX牵引车采用东风动力总成一体化标定开发，经济性和舒适性大幅提高。配置多款成熟欧五发动机，覆盖11—13L大排量，385—520马力，扭矩高达2460NM。匹配手动挡和自动挡变速箱，12前进挡，2倒车档，具备智慧换挡策略，油耗比欧洲品牌更有竞争力。搭配东风德纳465 13吨后桥和全气囊后悬，搭配多种速比，适应多种工况，稳定可靠。GX多项指标比肩世界顶级水平，远销欧洲、美洲、中东、东南亚等地区。

“Wow，一辆来自中国的值得信赖的高品质卡车”，东南亚网友Carlos Joballa 在东风社媒账号留言关注。以客户为中心，东风将始终坚持“IT’S ALL ABOUT TRUST”品牌理念，强化智能制造实力和可靠产品品质，致力成为“最可靠的中国卡车品牌”。

为了提升在越南市场的竞争力，东风汽车非常重视服务质量的提升，体系化开展新品上市、维修护理等培训工作，做好充足的售前售后服务准备，确保消费者能够获得及时高效的服务支持，这一举措显著提高了客户满意度和品牌忠诚度。

在东盟的缅甸市场，东风商用车凭借庞大的用户基础和较大的市场份额，通过提供免费保养活动，回馈新老用户，进一步提升了客户粘性。通过推出GX高端牵引车，满足用户对高端产品的需求。同时，设立属地办事处优化销售和渠道管理，确保东风区域营销人员及时了解市场动态，制定并随时调整营销策略。东风深入扶持销售网络，强调专业研究和应用的重要性，持续派驻商品调研团队驻扎当地市场，亲身体验车辆实际使用情况，先于客户发现问题、解决问题，从而更准确地把握客户需求和市场趋势。此外，在备件方面，通过建立三个备件库，切实有效提高工作效率，确保24小时内提供紧急备件供应，最大程度为客户提供无忧用车体验。

东风汽车在印尼市场始终坚持重视属地特色，“路上能看见东风的车在跑就是最好的广告”。东风通过积极协同经销商参加专业展会、开展试乘试驾和路演活动、打造差异化的解决方案场景和样板案例，将东风产品带到客户身边去，让客户更真实感受到东风的高品质。未来，东风也将保持每年导入1-2款新产品，进入牵引车、干线物流市场，提升产品竞争力；并通过服务能力、备件前置能力提升，解决客户的后顾之忧，协同本地经销商提升系统化营销能力，进一步促进销量提升。

近年来，越来越多的中国品牌汽车进入柬埔寨市场，当地民众对中国品牌的接受程度也不断提高，东风品牌在柬埔寨的销量增长率在中国品牌中居首，东风汽车在柬埔寨金边举行DONGFENG SHINE GS和SHINE MAX等新车上市与客户品鉴活动，强化用户产品体验，提升产品口碑。两款新品的推出进一步丰富了东风品牌产品线，为柬埔寨客户提供了更多的出行选择。

与此同时，东风乘用车海外营销团队也在积极推动在东盟其他国家的渠道拓展，并策划一系列属地化品牌推广和宣传活动，形成“左舵+右舵”市场双布局。在马来西亚、新加坡等国家，举办DONGFENG BOX等新品巡回上市发布系列活动，并通过线上社交媒体平台为新品预热，进一步提升了东风在当地市场的影响力，深化与客户的联结。

在即将召开的第21届中国—东盟博览会上，东风汽车将以集团整体形象参展，携旗下DONGFENG GX、KL牵引车、KC工程车、VOYAH DREAM、DONGFENG 007、BOX、MHERO I等10款商用车、乘用车等代表车型及东风农机、零部件四大品类近百种产品亮相，展示集团整体实力与形象，同期举办专场推介会与客户签约系列活动，加强与东盟各国潜在合作伙伴的合作与交流，推动国际化发展进程。

东风汽车将始终以客户需求为导向，深耕属地化发展，在产品创新、营销策略、渠道拓展、服务升级等方面全面贯彻“用户至上”理念，助力海外品牌影响力不断提升，实现全球业务的稳步增长。