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工行副行长姚明德:支付服务需多方综合施策,共同发力

来源:证券之星
阅读量:6662
2024-09-13 14:43:34   

“支付服务作为一项系统任务,需要多方面综合施策,共同发力。”9月12日,工商银行副行长姚明德在第十三届中国支付清算论坛上围绕“构建兼容共生、协同发展的支付服务体系”主题如是表态。

姚明德认为,从行业内来看,需要商业银行、卡组织、支付机构等积极推进落实各项举措,分工协作,共同优化支付服务。从行业外来看,需要商务、交通、文旅、市场监管等各部门协调配合。

会上,姚明德还强调了商业银行的职责担当。他认为,商业银行作为支付服务重要的供给端,内部要强化部门间、条线间以及与外部机构间的协同配合,充分发挥全球网络布局、金融科技的优势,打通老年人、外籍来华人员等重点群体的支付堵点。同时,商业银行在银行卡受理、现金支付、适老化服务、账户开立、宣传培训等重点领域应精准施策,靶向发力,不断完善支付体系,加快提升支付服务水平。

此外,姚明德还分享了工商银行聚焦重点客户支付痛点难点,不断提升客户支付便利性的六大实践经验。

一是打造工银爱享版老年服务品牌,传递养老服务温度。围绕账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、适老尊享权益、长效主题活动和外部展业合作六大板块,推进温馨适老服务,助力老年客户跨越数字鸿沟。在线下积极推进养老金融特色网点建设,投产ATM、智能机等自助设备大字版功能,为行动不便的老人提供上门服务,适老服务网点覆盖率已经达到100%。在线上,打造手机银行幸福生活版,转账汇款功能增加大额转账安全提示,防范电信诈骗,推出亲情托管账户,提供交易受阻一键求助专属服务,手机银行服务老年客户已达1.1亿。

二是突出扩免机制,传递外卡服务深度。从持续优化外籍来华人员外卡支付服务体验来看,工商银行首创业内跨境电商线上外卡收单业务新模式,推动外卡收单业务创新。近年以来,工商全行外卡消费笔数133万笔,外卡消费金额33.6亿元,同比分别提升131%和112%。

三是创新现金服务模式,传递现金服务速度。工商银行率先推出零钱包服务机制,构建涵盖网点、柜面便捷兑换、上门配送、网格化外拓服务、线上预约等多元化供给渠道。同时,工商银行结合地域特点设计实用美观的零钱包样式,针对出租车、商超、文旅等重点行业和养老金发放等重点场景,持续扩展零钱包服务广度、深度。截至目前,累计发放零钱包335万个,金额13亿元,其中向出租车行业发放零钱包39万个。同时,工商银行还通过新超、零超、大额现金等预约取现服务,满足个性化现金需求以及到店现金快速交付业务的需要;通过推广快捷存款服务,解决个体工商户、中小微企业客户中存在的残损币、小面额币、硬币现场清点耗时长的问题。

五是优化账户服务,传递基层服务的精度。例如组织开展境外来华人员服务提升季服务,完善开户政策,精简开户流程,为短期签证免签等人员提供便利,支持客户通过线上渠道高效便捷办理外汇业务,支持外籍人员便利办理工资收入购汇和汇回。

六是强化宣传推广,传递渠道服务的广度。工商银行积极通过线上线下主流媒体,开展支付便利化举措宣传,在重点涉外服务区域设置境外来宾支付服务中心,通过公众号等渠道,推广投放工商银行外卡商户受理指南等营销服务手册等。

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